>
CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU LÊ TRẦN GIA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
ĐỊA CHỈ: 61 NGUYỄN DUY P9 Q8 Độc Lập – Tự do – Hạnh Phúc
SỐ: 02012016/QĐBH-LTG __________________
TPHCM, Ngày 02 tháng 01 năm 2016
QUI ĐỊNH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ HÀNG
I/ ĐIỀU KIỆN VÀ PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH
_Sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành.
_Số serial của phiếu bảo hành phải trùng khớp với số serial của thiết bị, không có dấu hiệu cạo sửa, bôi xóa,hay bị rách, mờ
_Những hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất.
_Đối với đầu phun chỉ bảo hành trong vòng 01 tháng hoặc 3000 trang (tùy theo điều kiện nào đến trước) kể từ ngày xuất kho.
_Đối với hộp mực in thương hiệu, công ty hoặc nhà sản xuất sẽ chấm dứt bảo hành sau khi khách hàng in hết lượng mực của hộp mực
II/NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
_Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng, giao hàng, sửa chữa tận nơi & các chi phí phát sinh khác.
_Các phụ liệu như miếng chặn Ruy băng ( miếng thép đầu kim ), Ruy băng cho máy in kim, hộp mực cho máy in phun.
_Sản phẩm hết hạn bảo hành.
_Không có phiếu bảo hành.
_Sử dụng không đúng theo hướng dẫn sử dụng của hãng.
_Số serial trên thiết bị không xác định được hoặc sai so với sổ/phiếu bảo hành.
_Không có hộp mực in hoặc ruy băng kèm theo máy.
_Đối với đầu phun bảo hành trong vòng 1 tháng hoặc 3000 trang (tùy theo điều kiện nào đến trước) kể từ ngày xuất kho với điều kiện máy in xài mực chính hãng, nếu khách hàng sử dụng mực không phải chính hãng sẽ không bảo hành.
_Tem bảo hành trên sản phẩm bị rách rời, chắp vá,bong, tróc tem đỏ , không còn nguyên vẹn,tem có dấu hiệu đã bị tháo gỡ .
_Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, board mạch bị hỏng do ẩm ướt, rỉ sét, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, board mạch bị cháy nổ, sản phẩm bị mòn, xé rách, mục nát
_Do những điều kiện khách quan tác động vào máy gây hư hỏng như: để vật lạ (chất lỏng, kẹp giấy…) rơi vào máy, cháy nổ các bộ phận, linh kiện của máy trong quá trình sử dụng
_ Không bảo hành các linh kiện hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như: băng mực, drum mực, hộp mực, trống, gạt, trục từ, lô sấy, bao lụa, thanh cuốn giấy ,đầu kim, pin, adapter, dây nguồn, các phụ kiện khác kể cả phần mềm sử dụng,
_Sản phẩm bị côn trùng, sâu bọ xâm nhập vào máy.
_Sản phẩm bị đổ mực làm chạm board mạch hoặc các linh kiện khác.
_Khách hàng tự tháo gở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm hoặc đã đem sữa chữa ở những nơi khác.
***Lưu ý:
_Việc khách hàng sử dụng các hộp mực không phải mực của chính hãng, hoặc các hộp mực nạp lại không ảnh hưởng đến việc bảo hành của quý khách hàng. Tuy nhiên, nếu máy in bị lỗi hoặc hư hỏng do việc sử dụng các hộp mực in nạp lại hoặc hộp mực không phải chính hãng thì công ty chúng tôi sẽ không bảo hành sản phẩm.
Ví dụ: bảng in bị mờ, bị lem, bảng in bị sạm nền,
_Phiếu bảo hành được áp dụng kể từ ngày 16/2/2019. Tất cả các sản phẩm từ ngày 02/01/2016 đến ngày 15/02/2019 được bảo hành theo tem bảo hành.
III/ QUI ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG
_Đối với sản phẩm máy in laser: Sản phẩm chỉ được đổi mới trong vòng 03 ngày kể từ ngày xuất kho trong trường hợp hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất, sau thời gian trên thì được bảo hành khi các hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất (không đổi mới). Chỉ hỗ trợ đổi máy, không đổi thùng, linh kiện theo máy như mực in, dây cáp….
_Đối với sản phẩm máy in phun: không đổi mới.
_Sản phẩm chỉ được trả lại trong thời gian 3 ngày kể từ ngày xuất kho (chỉ hỗ trợ cho khách hàng đại lý đã mua hàng trên 5 đơn hàng/1 tháng) . Sản phẩm trả lại phải còn mới, chưa sử dụng, đầy đủ thùng, hộp mực không bị tháo seal mực, không bị trầy xước, bể, vỡ, không nằm trong mục II của qui định này.
IV/ CHÍNH SÁCH SỬA CHỮA DỊCH VỤ
_ Trường hợp sữa chữa hoặc thay thế linh kiện máy in tại công ty, sẽ được bảo hành 1 tháng sau khi bàn giao sản phẩm.
Lưu ý: công ty chúng tôi không chịu trách nhiệm với trường hợp khách hàng tự ý liên hệ hoặc đã làm việc với cá nhân kỹ thuật công ty mà không thông qua sự điều phối của công ty chúng tôi.
Trung Tâm Bảo Hành
CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU LÊ TRẦN GIA
61 NGUYỄN DUY P9 Q8 TPHCM
Điện thoại: (028) 38596669 (line 11/12/13)- 0937772686
Email: tuyetle@letrangia.com
Giám Đốc
Đã ký
Lê Thị Hồng Khanh